3. [전화 인터뷰] Discover 단계의 마무리 꽃 🌸

 

💡 문제 정의

 

2021년 당시 인스타그램에서 다이어리 꾸미기(일명 '다꾸')에 관해서 검색을 하면 134만건의 검색 결과가 떴었다.

그렇지만 인스타그램은 검색에 최적화된 앱이 아니라 SNS를 대표하는 앱이기에 다이어리 꾸미기가 취미인 사람들에게는 원하는 취향의 이미지를 찾아보기에는 다소 혼재되어 있었다.

동물, 식물 그림의 귀여운 취향이 압도적으로 많았으며, 빈티지는 팬층이 얇지만 두텁고 오래되어 같이 검색에 걸렸다.

스타트업 아이템으로 기획하고자 했던 앱은 감성 취향의 사람들을 타겟으로 하였으며, 성공 가능성에 대해서 판단했던 근거는 패션 쪽에서 소품이 포함되어 있다보니 점차 판매하는 아이템으로 문구를 포함시키고 있었고, 매거진 등 연예인 방송으로 '다꾸' 영상이 최신순으로 나타났기 때문이다.

그래서 구글 설문조사를 진행했던 사용자들 중에서 핵심 타겟 5명을 선택하고 인터뷰를 진행했다.

핵심 타겟의 기준은 감성 쪽 취향의 다이어리 꾸미기를 하고, 콘텐츠를 활발하게 업로드하는 인스타그램 유저를 대상으로 선정했다.

나머지 문구 쪽 취향을 가진 지인 2명을 추가로 총 7명을 인터뷰 했으며, 인터뷰를 진행하는 과정은 아래와 같았다.

 

- 증명하고자 하는 가설 정리

- 인터뷰 질문지 작성

- DM 연락 및 인터뷰 진행

- 녹음본 복기 및 정리

- 인사이트 정리

 

 

1. 가설 정리

 

먼저 설문조사와 데스크 리서치 결과를 바탕으로 세운 가설 중에서도 인터뷰를 통해 증명할 수 있는 내용들로 추렸다. 너무 날 것이지만 생각해둔 문제들을 한번 정의하고 인터뷰 질문을 작성하는 게 도움이 되었다. 특히 이 과정은 팀원과 필자가 '정말' 현재 같은 방향을 생각하고 있는지 검증하기 위해서 더 필요했다.

• 현재 사용하고 있는 채널들의 기능이 통합되면 (사용자가) 편할 것이다.
• 취향별 검색 및 추천이 가능하다면 (사용자가) 좋아할 것이다.
• 라이브에 대한 니즈가 있을 것이다.
• 제품 태그 기능이 유용할 것이다.
• 서이추 기능이 유용할 것이다.
• 위의 기능들로 현재 기획하는 앱을 사용할 것이다.
• 다꾸 관련 온라인 커뮤 or SNS에 쓰는 시간이 많을 것이다.
• 문구에 쓰는 지출이 클 것이다.

 

 

2. 인터뷰 질문지 작성

 

다꾸 문화를 즐기고 있다고 답한 온라인 채널별로 질문지를 작성했고, 사용자가 활동하고 있는 채널만 골라 인터뷰하기로 했다. 또한 모두 인스타그램을 사용하기 때문에 인스타그램을 공통으로, 인스타그램 핵심 기능에 대한 유용성을 판단할 수 있는 질문지도 작성했다. 이를 통해 오프라인이 아닌 온라인에서만의 장점을 찾고, 채널별 기능 중요도를 우선순위화하는 것이 가장 큰 목적이었다.

 

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3. DM 연락 및 인터뷰 진행

 

미래의 고객이 될 수 있는 사용자와 만나는 일은 상당히 긴장이 되었다. 내가 말하는 말들이 곧 앱의 이미지로 보일 수 있다고 판단했고, 그렇기 때문에 더 조심하면서 인터뷰를 진행했다. 하지만 걱정했던 것보다 인터뷰어 분들이 편하게 임하셔서 전화 인터뷰를 잘 끝마칠 수 있었다. 

 

 

4. 인터뷰 속기

 

인터뷰하신 분들에게 인터뷰 녹음에 대해 미리 양해를 구하고 다시 들어보면서 그대로 받아적는 식으로 진행했다. 인터뷰 당시에는 어투나 굵직한 내용이 들렸는데, 대화를 다시 복기하면서 더 객관적으로 내용을 캐치할 수 있었다. 

 

 

5. 인사이트

 

전화 인터뷰까지 진행하고 나니 그 전에는 막연하게 느껴졌던 기능들을 아이데이션 할 수 있었다. 또한 기능들을 우선순위로 정렬하고, 페르소나 설정 및 사용자 여정 지도까지 그릴 수 있는 발판이 되었다. 더블 다이아몬드 프로세스에서 Discover 까지 진행한 셈이다.

 

 

마무리하며

 

그리고 인터뷰를 진행하면서 최대한 편견을 담은 질문, 감정에 호소하는 질문 등의 금지된 사항들은 유념했지만 사용자마다 모두 같은 포텐을 끌어올릴 수 있는 것은 아니라는 결과를 얻게 되었다. 하지만 아무래도 아무래도 인터뷰에 응해주신 분들에게는 한분 한분이 소중한 의견이었기 때문에 당시 정말 감사한 마음이었다.

다음 편에는 조사하고 인터뷰한 내용을 바탕으로 Define 에 들어간 기능 리스트업, 페르소나 정의, 사용자 여정 지도 설정까지 소개하겠습니다 :)